「十分到家商城」用户协议

最近更新信息：

公示日期：2020年【 7   】月【 1    】日

生效日期：2020年【 7   】月【 7    】 日

欢迎使用「十分到家商城」！

本用户协议（“本协议”）由您（或称“用户”）与「十分到家商城」（包括十分到家公众号与十分到家师傅端APP中的十分到家商城、十分到家网站等客户端）的运营者【深圳十分到家服务科技有限公司】及其关联方（“我们”或“「十分到家商城」”）缔结，请完整、仔细阅读本协议下的条款和条件，特别是加粗内容，该等内容将会对您产生实质性的影响。我们向您提供的服务还需要您遵守其他条款及服务准则（包括但不限于平台交易规则、服务说明及使用帮助等，简称“服务规则”），您应同时阅读了解并予以一并接受。

1.              账户申请

1.1          【账号申请】您需要注册一个「十分到家商城」账号，持有「十分到家商城」账号后，您可直接登录「十分到家商城」并接受我们的服务。您可以通过以下方式之一获得「十分到家商城」账户，您应充分知悉和理解，两种账户将存在服务差异，具体请见本协议第【3.1】条的说明：

(1)           若您为消费者的，您应启动账户申请程序并向我们提供真实的、完整的和准确有效的注册资料（包括但不限于手机号码、所在地区等个人信息资料），通过审核后，我们将向您分配一个「十分到家商城」账户。

(2)           若您为已获得TCSM账户权限的社会工程师（“社会工程师”）的，您可以直接使用您的TCSM账户登录「十分到家商城」。

（十分到家商城账户与TCSM账户统称“「十分到家商城」账户”）

1.2          在您符合账户使用规则的前提下，您将获得该账户的使用权。您同意我们享有根据经营需要及业务规范（包括但不限于您未登录账户时间达一年以上或您存在其他违反本协议约定的行为时）回收「十分到家商城」账户的权利。届时，您将不能再通过该账户登录名登录「十分到家商城」或使用相关服务。

若您为社会工程师的，您应知悉，除我们外，您所属的服务商有权直接管理您的账户，包括但不限于监控您的账户使用情况，变更、暂停或终止您的账户使用权。在遵守本协议的前提下，您还应遵守您与服务商之间的相关协议约定。

1.3          如果您使用我们提供的服务，您应负责维护您的账户的保密性并限制第三方使用/访问您的计算机或移动设备，并确保您的登录密码未向任何第三方透露。您不得在未经我们许可的前提下有偿或无偿转让账户。并且，您同意对在您的账户和密码下发生的所有活动承担责任。

1.4          在账户使用过程中，为了保障您的账号安全，基于不同的终端以及您的使用习惯，我们可能采取不同的验证措施识别您的身份，验证方式包括但不限于短信验证码验证、图形验证、服务使用信息验证。

1.5          我们的服务仅限在中国境内依法成立并有效存续的独立法人实体或其他组织使用和/或16岁以上的用户使用，如果您未满16周岁，请您立即停止使用本服务；您应明确了解，若我们在服务过程中发现或怀疑您未满16周岁的，则我们可以随时中止或终止向您提供服务，直至您向我们提供您已满16周岁的证明。

1.6          根据中国现行法律法规及规范性文件的规定，并出于履行与您之间的服务协议的需要，您有义务确保您所提供的相关资料及个人信息的真实性和有效性，同时也有义务在个人信息和/或相关信息资料发生变更时及时通知我们进行更新。若因您提供任何错误、不实、过时或不完整资料，或我们有合理理由怀疑该资料为错误、不实、过时或不完整，或行政司法机关核实您提供的信息无效，或我们发现您并非「十分到家商城」账户的初始申请注册人或授权使用人的，我们有权暂停或终止对您提供服务，或限制您使用我们所提供服务的部分或全部功能，且我们有权（但无义务）向您发出询问并要求您进行整改，若经我们通知，您拒不整改或不配合我们的工作的，您应自行承担因此所造成的全部损失及不利后果。

1.7          我们有权按照相关法律法规及服务准则限制、冻结或终止您对「十分到家商城」账户的使用，由此给您带来的损失（包括但不限于通信中断，用户资料及相关数据等的清空等）由您自行承担。

1.8          您可以依照《「十分到家商城」隐私指引》中公布的流程和路径申请注销账户。请注意，若您在注销时存在需要您履行义务的事宜，您的注销要求不会立刻得到支持。在法律法规允许的范围内，您同意「十分到家商城」账户所有权，以及与注册、使用「十分到家商城」账户相关的服务数据和记录，包括但不限于所有注册、登录、下载记录和相关的使用统计数据，归我们所有，我们仍可根据法律法规及相关规范性文件的要求保存您注销前的相关信息。发生争议时，您同意以我们的系统数据为准，我们将保证该数据的真实性。您确认注销成功后，除相关法律法规、标准另有规定外，账户信息、个人身份认证信息等将无法恢复或提供；但您仍应对您在注销账号前且使用「十分到家商城」服务期间的行为承担相应责任。

2.              平台服务内容

2.1          【网上商品销售服务】在您接受本协议及服务规则的前提下，您可以通过「十分到家商城」访寻并采购由我们或第三方提供的商品或服务。您理解并同意，基于用户角色的不同，相应用户享有的服务内容和权益有所不同（例如，若用户为已获得TCSM账户权限的社会工程师的，其可以依据本协议及服务规则以商品批发价采购相关商品），具体以相关页面的展示和更新为准。

2.2          【推送和推荐】我们可通过商城热卖、热门品牌、排行榜、客服推荐等形式将「十分到家商城」上的商品/服务推荐给用户，但是该推荐或推送不做出专业性、价值性的评判，也不代表我们对推荐的商品/服务等的质量、市场价值的高低做出评估或认可，也不代表我们对相关涉嫌侵权的商品/服务提供了任何教唆、帮助或其他任何形式的侵权行为。

2.3          【活动举办】

我们会在服务中向您推荐或发送由我们或我们和第三方联合举办，或由第三方独立举办的相关活动信息，您应着重注意和理解每次活动的举办通知和相关规则。当活动由第三方独立举办时，我们无法确保和控制该第三方的活动内容亦无法对其承担任何责任。我们会尽最大努力在相应页面进行明显标注以使您识别活动信息来源于第三方。我们已经通过相关审核程序努力使该等信息尽可能地真实和准确，但是，我们无法就其内容的准确性、完整性、可靠性做出保证。如果您对上述活动信息存在合理怀疑的，则您可以选择不予参与该活动并向我们进行举报（举报电话：4008-300-100 ）；若您因信赖并参与该第三方活动的，则您应独立承担由此引致的风险及全部损失。

3.              交易规则

3.1          【服务差异】「十分到家商城」旨在为「十分到家」旗下工程师提供采购便利，因此TCSM账户将在「十分到家商城」享受更为优惠的商品或服务价格，并有更多机会参与各类活动。但是，在商品和服务质量以及消费者权益保障方面，我们承诺全部用户均享有同等权利。同时，您理解并同意，「十分到家商城」有权基于自身业务发展需要调整全部或部分账户权益。「十分到家商城」就前述权益调整将在相应服务页面进行通知或公告，您可以通过「十分到家商城」官方网站查询最新的会员权益内容。

3.2          【商品/服务】您可以在「十分到家商城」购买我们或第三方提供的商品或服务。您理解商品最终呈现效果以实际效果和实物为准。您理解并同意，若商品或服务由第三方独立为您提供时，将由该等第三方担保所提供的商品和服务的质量。

3.3          【缺货处理】由于互联网技术因素等客观原因，「十分到家商城」显示的商品信息可能有一定的滞后性或差错，对此希望您理解。例如，网站在您浏览时有货但实际下单显示无货。在此情况下，我们将采取调货、补货等措施尽可能满足您的购物需求。若因我们存在故意或重大过失导致无法发货，您有权向我们主张您因此遭受的直接损失。

3.4          【下单购买】请您在下单前仔细阅读商品页面中的信息，特别是限制您的权益的内容，确认完毕后仔细核对商品的品名、价格、数量、型号、规格、尺寸、收货地址等信息。「十分到家商城」上的商品数量、价格可能随时发生变动，我们将不作特别通知。若您非收货人，则收货人的行为视同为您的行为。您付款成功后订单立即生效   。您可以随时登录「十分到家商城」查询您的订单状态。

3.5          【交易秩序】您不得实施刷单等违反现行法律法规或影响「十分到家商城」上的正常交易秩序的行为，否则我们将视情况对您做出暂停、终止您的账户使用等措施。

3.6          【促销活动】若商品出现促销、团购等活动，请您按照「十分到家商城」不时发布的活动规则下单，并请在下单前仔细阅读活动规则，尤其关注期限、价格、退换货等特殊内容。

3.7          【配送服务】您提供的收货人、联系方式、地址对于准确配送至关重要，请您在下单前准确核对。鉴于配送地址的不同及销售方实际库存等因素的影响，您的送货方式及配送时间请以相应订单页面最终显示的信息为准。

3.8          【退款退货】您可以根据相关法律规定和「十分到家商城」中退换货规则向销售方申请退款退货。当销售方确认同意退货后，销售方向您实际退款的金额为您实际付款的金额；在此向您特别提示，有关退款退货的具体规则您可参见「十分到家商城」公布和展示的《售后总则》。

3.9          【投诉咨询】若您在购买和/或预约「十分到家商城」中商品和/或服务过程中出现任何问题，您可以直接与销售方进行协商解决。若无法协商一致的，您可以通过各客户端上的客服或者本协议下的客服渠道投诉咨询，我们尽快协助处理。

4.              支付和结算

4.1          【第三方支付】您购买商品时，需要选择「十分到家商城」提供服务链接的我们的第三方支付机构中的一家完成支付。请您慎重阅读相关第三方支付机构的相关条款和免责提示并规范操作，支付过程中产生的问题将由您或相关第三方支付机构承担责任。

4.2          【开具发票】若您从「十分到家商城」购买商品，您可以向销售方要求为您开具购买该商品的发票。

5.              内容规范

5.1          您有权在「十分到家商城」中就您所购买的商品进行评价，以及向我们提出建议、意见或其他信息，唯其前提是该等内容和信息须不违反中国现行法律法规及其他规范性文件的要求，具有合法来源或得到有关权利人的授权，不含有非法、淫秽、威胁、诽谤、侵犯隐私、侵犯知识产权或以其他形式对第三方权利构成伤害、侵犯或引起公众反感，也不包含软件病毒、政治宣传、商业招揽、连锁信、大宗邮件或任何形式的“垃圾邮件”。您不得使用虚假的电子邮件地址、手机号码、冒充任何他人或实体，或以其他方式对相关内容的来源进行误导。并且，就前述评价、意见和其他内容等，除非您事先提出书面要求，您同意授予我们非独有的、免费的、永久的、不可撤销的和完全的再许可权的下述许可：在全世界范围内任何媒体上使用、转载、修改、改编、出版、翻译、创作衍生作品、分发和展示这些内容。

5.2          同时，您在本服务中或通过本服务所传送、发布的任何内容并不反映或代表，也不得被视为反映或代表我们的观点、立场或政策，您应对相关内容自行加以判断，并承担因信赖及使用该等内容引起的全部风险及损失，我们对此不承担任何责任。我们保留审查、清除或编辑这些内容的权利（但非义务），除非法律另有规定，我们不对您所张贴的内容进行一一事前检查、监控、审批、核准或其他经常性的审查。若您发现其他用户上传不实、违法等内容，请及时联络我们或向我们举报，并提供相关证明文件，我们将应您的合理要求提供协助并及时予以处理。您在此声明和保证对于因您在我们所提供的服务平台或其他空间所提供内容引起的对我们的损害进行赔偿。

6.              行为规范

6.1          行为合规

您在使用「十分到家商城」过程中，不得亲自实施或协助、允许他人实施如下行为：

(1)           删除本软件和/或其他副本（若有），以及本软件和/或其他副本上一切关于版权的信息；

(2)           以上传、下载、存储、传输等方式传播任何「十分到家商城」禁止提供的内容；

(3)           从事不法交易活动，如洗钱、贩毒等活动;

(4)           实施侵犯其他隐私权、著作权、专利权、商标权以及其他权益的行为，除非您已获得权利人充分有效的事先授权；

(5)           实施违反法律法规、政策、规章制度以及「十分到家商城」的相关协议、「十分到家商城」规则的行为；

(6)           实施干扰、破坏「十分到家商城」的行为；

(7)           侵入、使用、破坏其他用户的网络和/或网络设备；擅自收集其他用户的信息；

(8)           擅自发布任何形式的广告；

(9)           使用任何技术或手段干扰「十分到家商城」的正常运转，对「十分到家商城」造成不良影响；

(10)        实施刷单等恶意破坏交易秩序的行为；

(11)        倒卖、转售、置换、积分、优惠券、赠品等行为；

(12)        对「十分到家商城」上的服务和相关功能做出修改、篡改、屏蔽或部分屏蔽（包括banner广告等）；

(13)        采用任何技术措施盗用「十分到家商城」的内容和文字；

(14)        上传、发布任何内部资料、机密资料或其他无权发布的内容、信息和/或言论；

(15)        未经我们事先书面同意，擅自使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版本软件及相关信息，和/或建立镜像站点、擅自借助本软件发展与之有关的衍生产品、作品、服务、插件、外挂、兼容、互联等；

(16)        对「十分到家商城」中的任何软件或程序进行反向工程，如反汇编、反编译等；

(17)        通过修改或伪造「十分到家商城」软件作品运行中的指令、数据、数据包，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，将用于前述用途的软件通过信息网络向公众传播或者运营；

(18)        通过非由我们开发、授权或认可的第三方兼容软件、系统登陆或使用本软件及服务，和/或针对本软件和服务使用非由我们开发、授权或认证的插件和外挂；

(19)        利用「十分到家商城」软件实施任何危害网络安全的行为；

(20)        其他以任何不合法的方式、为任何不合法的目的、或以任何与本协议不一致的方式使用我们通过「十分到家商城」提供的服务；或其他违反法律法规规定、侵犯其他用户合法权益、干扰「十分到家商城」正常运营或我们未明示授权的行为。

6.2          违规处理

若您实施违反本协议规定的行为，我们将酌情考虑以下一种或几种措施：

(1)           删除涉嫌违法违规、虚假、侵权或擅自发布的广告及其他违反本协议的信息及内容；

(2)           暂停或终止您使用「十分到家商城」，冻结您的账户；

(3)           追究您的法律责任；

(4)           依照相关法律法规规定向有关主管机关举报。

7.              知识产权规范

7.1          知识产权保证

(1)           您应确保您对您发布于「十分到家商城」的商品、文字、图片等享有充分的权利或授权，您在此承诺该等商品、文字、图片等不会侵犯任何第三方的合法权益，包括但不限于著作权、肖像权、隐私权和商标权等人身和财产权益。您应按照「十分到家商城」相关服务规则的要求向我们提交相应权属证明，并同意「十分到家商城」按照其服务规则对您上传的商品、文字、图片等内容进行审核。

(2)           「十分到家商城」有权同意或拒绝您发布商品、文字、图片等的申请，但您或有的侵权责任不因「十分到家商城」的审核行为而予以免除。若您违反本协议约定的知识产权保证导致「十分到家商城」或商城其他用户或其他第三方的损失的，您应承担相应的赔偿责任。

7.2          侵权投诉

(1)           【知识产权侵权】我们尊重他人的知识产权。若您对相关商品、文字、图片等享有的合法知识产权权利在「十分到家商城」遭受第三方侵害，或第三方认为您在「十分到家商城」中对其商品、文字、图片等的合法知识产权权利实施了侵权行为，则任一方均有权根据「十分到家商城」公布的《侵权投诉规则》向「十分到家商城」发出书面通知，「十分到家商城」将依照现行法律及服务规则处理该等涉嫌知识产权侵权的商品、文字、图片等。同时，您同意补偿我们因您所提交的通知而可能产生的第三方对于我们的索赔要求，包括但不限于我们因此支出的全部合理费用。

(2)           【其他权益侵权】若第三方认为您所发布于「十分到家商城」的商品、文字、图片等对其享有的除知识产权外的其他合法权益构成了对其他权益的侵犯，且经「十分到家商城」初步核实存在侵犯其他权益嫌疑而您又未能提供相反证据的，则「十分到家商城」有权从「十分到家商城」中删除该等涉嫌侵犯其他权益的商品、文字、图片等。具体请见《侵权投诉规则》。您在此明确知悉并同意，「十分到家商城」删除该等涉嫌侵犯其他权益的商品后，该商品将无法再行交易，为该商品支付了费用的其他用户所受损失将均由您来承担，且您应对「十分到家商城」因此遭受的损失进行全额补偿。

8.              服务的修改和终止解除

8.1          【服务修改】

由于互联网行业高速发展和立法完善，现有的约定不能保证完全满足未来发展的需求，我们可能不时修订本协议中的条款和/或「十分到家商城」中的其他服务规则，届时我们将以网页公告、微信公众号推送或站内信等形式提前7日通知您，必要时可能会要求您重新认证，修订后的版本将自动取代修订前的版本，请您保持关注本协议中和/或「十分到家商城」中的其他服务规则。若您不同意修订后的本协议下的全部或部分内容，请您立即停止使用「十分到家商城」的服务。

8.2          【终止和变更情形】

(1)           因我们业务发展需要，我们可能单方面在不经通知的情况下对「十分到家商城」的全部或部分产品和/或服务不时做出变更、暂停、终止、撤销。若我们决定终止「十分到家商城」的经营的，我们将提前三十日在平台显著公示相关安排。

(2)           在我们发生合并、分立、收购、资产转让时，我们可向第三方转让本服务下相关资产；我们也可在单方通知您后，将本协议下部分或全部服务转交由第三方运营或履行。具体受让主体以我们通知的为准。

(3)           若我们发现您的账号超出1年长期未登陆使用，我们可能会终止对您提供服务并对您的账号予以禁用或注销。

(4)           若您违反本协议、《TCL隐私政策（总纲）》和《「十分到家商城」隐私指引》或其他服务规则，我们可能暂停或终止向您提供服务。若您后续直接或间接以他人名义再次注册账户，我们发现后有权暂停或终止该账户。

8.3          【终止后的处理】本协议终止后，除法律有明确规定外，原则上，我们无义务向您或您指定的第三方披露您账户中的任何信息。本协议终止后，我方享有下列权利：

(1)           我们可根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。也可依照法律规定的期限和方式继续保存您留存于我方平台的其他内容和信息。

(2)           对于您过往的违约行为，我方仍可依据本协议向您追究违约责任。

(3)           服务终止后，对于您在本协议存续期间产生的交易订单，我方平台可关闭该等交易订单，我方可自行决定退回费用或在因您的行为导致我们遭受损失的情形下扣除相关费用作为赔偿金。

(4)           服务终止后，对于您在本平台产生的交易信息、服务信息等，我方平台可按法律规定进行保存。

9.              「十分到家商城」知识产权及相关权利保留

9.1          「十分到家商城」由 【深圳十分到家服务科技有限公司】及其关联方开发并拥有知识产权，包括但不限于：「十分到家商城」中特有的图形、标志、域名、徵记、源代码、页面风格、程序、功能、版面编排方式、文字、图片、音乐、动画、视频、图表、数据等。任何媒体、网站或个人未经我们授权不得复制、转载、盗链、上载、下载、展示、模仿或以其他方式侵犯「十分到家商城」的知识产权，也不得向他人表明您有权展示、使用或作其他处理。否则我们将依法追究法律责任。

10.          个人信息保护

10.1       【个人信息保护】我们将按照中华人民共和国境内的国家相关法律法规规定保护您的个人信息，具体参见《TCL隐私政策（总纲）》和《「十分到家商城」隐私指引》。

11.          免责和声明

11.1       【第三方责任】「十分到家商城」上提供的服务可能会包含与其他第三方的链接。「十分到家商城」对于第三方的协议、规则、隐私政策和活动，无权控制、审查或修改，因而也不承担任何责任。建议您在访问或跳转到第三方链接时仔细阅读其服务条款和隐私政策。

11.2       【平台免责】尽管我们力求优质地为您提供服务和体验，请您理解我们或我们合作的第三方无法保证如下事项：

(1)           我们或第三方提供的产品和服务满足您的特定需求；

(2)           我们将不间断地向您提供准确、安全、持续、可靠、无缺陷的服务；

(3)           「十分到家商城」不会出现信息存储失败、通信故障、技术问题、网络故障、系统不稳定、黑客攻击、病毒侵入、非法内容、政府管制等。

(4)           您的任何信息在任何时候均不会发生遗失、删除、损坏。

(5)           「十分到家商城」上的任何产品、服务符合用户的期望。

12.          广告

12.1       我们所提供的服务中可能包括广告，您同意在使用过程中显示我们和第三方供应商、合作伙伴提供的广告及第三方链接。除法律法规明确规定外，您应自行对依该广告信息进行的交易负责，对您因依该广告信息进行的交易或前述广告商提供的内容而遭受的损失或损害，我们免于承担任何责任。

13.          不可抗力

13.1       在任何情况下，我们均不对由于互联网设备正常维护，互联网络连接故障，电脑通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，暴乱，骚乱，灾难性天气（如火 灾、洪水、风暴等），爆炸，战争，政府行为，司法行政机关的命令而造成的不能履行或延迟履行承担责任。

14.          违约责任和赔偿

14.1       【侵权处理】请您尊重我们以及任何第三方的所有权和知识产权，若我们有合理证据证明您存在侵权行为，我们有权主张您的侵权责任。同时，您应全额赔偿我们因您的侵权行为所遭受的损失，包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费、差旅费及我们因此支出的全部合理费用。

14.2       【投诉处理】若您被其他用户举报或投诉、或者我们有合理证据发现您涉嫌违反有关法律法规、协议规定、隐私政策规定或其他服务规则，我们有权不经通知随时对相关内容进行审查（包括但不限于审查用户全部信息和资料、聊天记录等）、删除、屏蔽，并视行为情节对违规账号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、账号封禁直至注销，并有权按照法律法规的规定公告处理结果，必要时将通知公安等部门。

14.3       【处罚措施】您理解并同意，我们有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何用户采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，您应独自承担由此而产生的一切法律责任。

14.4       【赔偿责任】对于您实施的违约行为、侵权行为、违法行为导致我们或者第三方遭受索赔、损失、损害、责任、成本、费用（包括但不限于律师费）等，您应对此承担全部赔偿责任。且当您存在违反法律法规及本协议约定的情形时，我们有权冻结和/或扣除应向您支付的全部或部分费用作为违约金，若该等违约金仍不足以补偿我们因此遭受的损失的，则我们保留继续向您追偿的权利。

14.5       【第三方损害】对于第三方对您造成的财产或人身损失或损害，请您立即告知我们，我们将提供协助联络第三方与您沟通协商。在此过程中，请您给予我们合理的准备和联络时间。

14.6       【赔偿上限】在法律法规允许的最大范围内，我们仅就本协议所述服务向您承担责任，且所承担的赔偿责任应以我们向您提供具体服务所收取的服务费的一（1）倍为限。此外，我们和我们的关联公司独立承担责任。

14.7       【间接损失】除非法律另有强制性规定，我们对您的赔偿仅限于直接损失，不包括间接损失、偶然损失、特别损失、结果损失、惩罚性损失、附带损失、商誉损失、利润损失等。

15.          适用法律和争议解决

15.1       【适用法律】本协议的订立、执行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律（不包括港、澳、台），排除适用冲突规则。

15.2       【争议解决】如双方就本协议的内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可将有关争议提交深圳仲裁委员会仲裁，仲裁结果对双方具有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

16.          通讯

16.1       【通知方式】您提供的联系电话、联系地址、电子邮箱等对于交付产品、售后、协议变更以及纠纷文书送达等具有重要意义。请您确保您的联系电话、联系地址和电子邮箱是有效的，请您不定时查收您的电子邮箱并阅读我们不时发送给您的信息（包括但不限于我们以客户端公告、短信、站内信的形式向您发送的通知）。

16.2       【通知的送达】若我们向您的联络地址发送纸质版本的文件，则我们邮寄后的第五日视为送达；若我们以电子方式向您发送信息的，我们发送成功后视为送达。   

16.3       【无法送达的后果】若您提供的联系电话、联系地址、电子邮箱等存在错误、遗漏等导致无法送达，请您自行承担由此产生的后果和责任。

17.          联系方式

客服电话：【 4008-300-100】

「十分到家商城」隐私指引

最近更新日期：2020年【7 】月【1 】日。

「十分到家商城」是由【深圳十分到家服务科技有限公司】 及其关联方（以下简称“「十分到家商城」”或“我们”）通过十分到家公众号与十分到家师傅端APP中的十分到家商城、十分到家网站等客户端向您提供的网上购物（含服务）的服务的平台，您可以在「十分到家商城」享有相应网上购物的服务（以下简称为“本服务”）。

在遵循《TCL隐私政策（总纲）》的前提下，我们通过本隐私指引向您具体说明「十分到家商城」有关个人信息保护的相关事宜，并作为《TCL隐私政策（总纲）》的细化和补充，如《TCL隐私政策（总纲）》与本指引存在不一致的地方，本指引优先适用。

本指引要点如下：

    为实现基本业务功能您须授权我们收集和使用的个人信息的情形

    您可自主决定是否授权我们收集和使用个人信息以实现扩展类业务功能的情形

    本服务中我们向关联方或第三方共享您的个人信息的情况

    本服务中您实现个人信息主体权利的方式

    其他需要说明的内容。

1.              您须授权我们收集和使用您个人信息的情形

1.1          完成网上购物所必须的功能

1.1.1     账户注册

您需要注册一个账户成为「十分到家商城」的用户。为完成创建账号，您需要提供您的手机号码完成注册；或您可以使用微信账号登录并授权我们使用您在微信注册中提供或生产的昵称、头像、性别、地区信息和OpenID，且您还需要提供您的手机号码完成绑定；若您为已获得TCSM账户权限的社会工程师（“社会工程师”）的，您还可以使用TCSM账号登录「十分到家商城」并授权我们收集您的全部TCSM账号信息，且您还需要提供您的手机号码完成绑定。缺乏前述必要信息，您将无法创建账户以使用本服务。

您可以在创建账户后向我们补充提供您的更多个人信息，例如姓名、昵称、性别、生日、收货地址等非注册所必须的个人信息，这将有助于我们向您提供个性化的服务和更优的服务体验，但如果您不提供这些补充信息，不会影响您享有会员服务的基本功能。

1.1.2     商品与/或服务信息搜索

您可以通过搜索来精准地找到您所需要的商品或服务。请您注意，您的搜索关键词信息无法单独识别您的身份，不属于您的个人信息，我们有权以任何的目的对其进行使用；只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时，则在结合使用期间，我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息，与您的搜索历史记录一同按照《TCL隐私政策（总纲）》的约定对其进行处理与保护。

若您所浏览的商品暂时缺货的，您可以提交您的电子邮箱，以在相应商品有现货供应时及时向您发送邮件通知。

1.1.3     下单和订单管理

当您在「十分到家商城」购买具体商品/服务时，我们会通过系统自动为您生成购买该商品/服务的订单。在下单购买商品/服务的过程中，该订单中会载明您所购买的订单商品信息、支付明细、订单编号、订单状态、收货人姓名、收货地址、收货人手机号码信息，以确保相应实物商品可以准确送达。若您并非实际收货人，您承诺您已取得您所填写的实际收货人的合法的授权以使用及授权我们基于实现本功能目的使用其个人信息。

您可以要求我们向您开具您所购买的「十分到家商城」自营商品/服务的发票，但您应了解您向我们提供的发票信息中可能包含有您的个人信息。

上述所有信息构成您的“订单信息”，我们将使用您的订单信息来帮助您顺利完成交易、判断您的交易是否存在异常、保障您的交易安全、查询管理订单、提供客服咨询与售后服务以及其他我们明确告知的目的。

您可以根据您的需要按照「十分到家商城」申请退换货，我们需要收集您的退换货记录及相应订单信息以便您及时查询您的退换货申请状态和处理结果。

1.1.4     交付功能

交付功能本身并不收集您的个人信息。但订单生成后，为完成商品或服务的交付，我们会将您的订单信息向合作的第三方配送公司共享。有关如何共享您的个人信息，请您查阅本隐私指引的【第3部分】。

1.1.5     支付服务

您可以选择我们的合作银行和/或第三方支付机构提供的收付款等支付服务。

除您于本服务项下用于收付款的银行卡信息外，支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的交易金额信息与合作银行/第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。有关如何共享您的个人信息，请您查阅本隐私指引的【第3部分】。

1.1.6     资产管理服务

您还可以选择我们与我们合作第三方支付机构提供的预存款服务，我们会收集您的预存款明细以便您进行查询和管理；您可以在「十分到家商城」查询您的虚拟资产明细，我们会收集您的SF币明细、积分明细、红包明细、优惠券明细、购物券明细以便为您提供前述服务。

1.1.7     客服和争议处理功能

当您与我们联系或提出售中售后、争议处理纠纷申请时，为了保障您的账号安全，我们需要您提供您的账户信息和/或订单信息和/或收货人信息来核验您的身份或核实您的交易。

为了便于与您联系、尽快帮您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容(包括账号信息、订单信息或收货人信息以及您为了证明相关事实提供的其他信息，例如您留下的其它联系方式)。

1.2          其他必要功能所须收集的个人信息

1.2.1     保障交易安全所必须的功能

为提高您使用本服务及我们关联公司、合作伙伴提供的服务的安全性，保护您的人身财产安全免遭侵害，更好地预防各类网络安全风险，更准确识别违反法律法规或「十分到家商城」相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的账户信息、交易信息、设备信息、服务日志信息、IP地址以及我们关联公司、合作伙伴取得您的授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

1.2.2     改进我们的产品与/或服务所必须的功能

我们还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而获得的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息（包括相关图片、问题描述包含的信息等），您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息，以及您与我们的关联方、我们合作伙伴之间互动时我们获得的相关信息。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们可能会将来自某项服务的信息与来自其他服务的信息结合起来，以便为您提供服务、个性化内容和建议。

2.              您可自主决定是否授权我们收集和使用个人信息以实现扩展类业务功能的情形

2.1          为了向您提供更便捷和优质的服务，提升您的用户体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息，如果您不提供这些信息，不会影响您使用本服务的基本功能，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验，这些附加服务包括：

2.1.1     收藏

为便于您及时查找您所感兴趣的商品或店铺，您可以在「十分到家商城」收藏商品或店铺。我们需要收集您的收藏记录以提供前述服务。

若您拒绝授权我们对前述信息的收集的，将导致我们无法向您提供相应的服务或无法达到服务效果，但您仍可以登录「十分到家商城」并使用网上购物等基础功能。

2.1.2     其他基于设备权限开启的附加功能：

a)             基于电话的附加功能：您可以使用这个附加功能快捷拨打「十分到家商城」客服电话或快递员电话。

b)             基于摄像头/相机的附加功能：您可以使用这个附加功能进行晒图评价或与客服沟通提供证明等。

c)             基于相册上传的图片的附加功能：您可以使用该功能上传您的照片/图片，以实现晒图评价、更换头像或与客服沟通提供证明等功能。

2.2          上述附加功能可能需要您在您的设备中向我们或者第三方应用（比如微信）开启您的电话、摄像头/相机、相册/图片库等设备访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用您的相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

2.3          实现相关业务功能可能开启您的设备访问权限逐项列举：

3.              个人信息的共享

我们遵循《TCL隐私政策（总纲）》的约定共享您的个人信息。为实现本服务的基本业务功能，您的个人信息将会共享到下述功能和技术服务合作方，其中包含我们的关联方。这些功能和技术的支持服务包括支付服务、物流服务和数据处理服务。我们共享这些信息的目的是为了完成本服务中的基本购物功能。下表将列明我们向合作方提供您的个人信息的情形。如果您拒绝我们向相应合作方共享您的相关个人信息的，则将导致您无法使用相应的基本业务功能。

需要特别提请您注意的是，当相关服务提供商以页面跳转至服务商页面等第三方接入的方式向您提供服务时，相应的服务提供商将直接与您达成相应的个人信息授权使用许可，该等由服务提供商直接收集的个人信息并非我们向其共享的个人信息范围。

4.              信息主体的权利

在您使用「十分到家商城」期间，我们在产品设计中为您提供了相应的途径和操作设置，以便您可以行使您作为个人信息主体的权利。

4.1          访问个人信息

4.1.1     您可以通过「十分到家商城」进入“会员”查看您的头像、用户名、会员身份、会员等级和您的资产明细。

4.1.2     您可以通过「十分到家商城」进入“会员”-“设置”查看用户名、姓名、昵称、性别、生日和收货地址；

4.1.3     您可以通过「十分到家商城」进入“会员”-“我的订单”查询订单信息；

4.1.4     您可以通过「十分到家商城」进入“会员”-“地址管理”查询您提交的收货地址信息；

4.1.5     您可以通过「十分到家商城」进入“会员”-“我的账户”查看绑定的银行卡信息；

4.1.6     您可以通过「十分到家商城」进入“会员”-“我的授权书”查看您和/或您的合伙人的授权信息；

4.1.7     您可以通过「十分到家商城」进入“会员”-“我的延保”并输入手机号码查看您的电子保单信息；

4.1.8     您可以通过「十分到家商城」进入“会员”-“我的收藏”查看您收藏的商品/店铺记录。

4.2          更正个人信息

4.2.1     您可以根据“4.1 访问个人信息”中所提示的路径更新修改您的个人信息。

4.2.2     如果您有更正某些个人信息的要求无法自主实现，您可以通过电话客服【4008-300-100】向我们提出申请，我们将在15个工作日内回复。

4.3          删除个人信息

4.3.1     您可以通过“4.1访问个人信息”中提示的路径删除您注册后主动提交的个人信息。

4.3.2     如果您有删除某些个人信息的要求无法自主实现，或您有意行使《TCL隐私政策（总纲）》约定的特殊情形下的删除权，您可以通过电话客服【4008-300-100】向我们提出申请，我们将在15个工作日内回复。

4.4          撤回同意

4.4.1     每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本隐私指引“1.我们收集的信息”），撤回同意后，相应的业务功能将无法继续使用，但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。除此之外，您可以根据“4.1访问个人信息”提示的路径设置等方式给予或撤回您的授权同意。

4.4.2     如果您有其他撤回同意的要求无法实现，您可以通过电话客服【4008-300-100】向我们提出申请，我们将在30天内回复。

4.5          注销账号

如果您希望注销账号，您可以通过电话客服4008-300-100向我们提出申请，我们将在15个工作日内回复。

请注意，您确认注销成功后，账户信息、个人身份认证信息等将无法恢复或提供，但相关法律法规、标准另有规定的除外。

5.              其他

5.1          本指引种使用的专有名词或术语，如无特别说明，与《TCL隐私政策（总纲）》一致。

5.2          请您理解，「十分到家商城」向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，我们也将及时更新本隐私指引保护您的个人信息。同时我们将努力贯彻“隐私保护设计”的理念，完善我们的产品设计，通过页面提示、公告或交互流程等方式及时向您说明个人信息收集的内容、范围和目的，作为本隐私指引的必要补充。

5.3          有关「十分到家商城」的隐私保护的争议和投诉，除《TCL隐私政策（总纲）》第九部分的联系方式外，您可联系：

客服电话：【4008-300-100】